学生投诉

我们的目标是不断提高服务质量,我们提供。如果我们已经爱上了你所期望的标准之下,我们想知道,这样我们就可以解决这个缺点。我们会一直尝试你提高迅速和建设性的回应点。

提出投诉

当你觉得你的学习或大学服务,设施或场地的一个方面是不能令人满意的,应进行调查的投诉出现。

我们欢迎有机会解决您尽早的关注,因此,它如果试图说话,工作人员的有关成员第一次是最好的。经验表明,这是解决问题的最简单和最有效的方式。

如果你这样做,你的问题一直没有得到解决,那么你可以提交投诉。

大学拥有一套程序来处理投诉,他们应在提高 3个月 这个问题的发生。

还有在大学的投诉程序三个阶段,每个必须继续下一个之前完成。

提出投诉之前,我们建议您:

 

非正式阶段

告诉与有关学术/服务方面的责任经理。他们也许能够处理您的投诉那里,然后。另外,您也可以在线提交您的投诉,使用的一种形式(见 投诉清单)。您通常应收到10个工作日内对投诉的响应。

正式登台

第一步骤是完成投诉表格,(见 投诉清单)。那么您的投诉将被发送到部门查处的院长或头部。你通常会被要求以满足与调查员,你通常应该会收到20个工作日内作出书面答复,除非你另有建议。

投诉审查阶段

如果你不与在正式登台的回复不满意,您可以写信至学生投诉,并进行询问的事项交由行政的成员进行审查。这也可以使用投诉表格进行(见 投诉清单),并应在收到正式答复的10个工作日内完成。你需要清楚地告诉我们,为什么你不满意,我们可能会要求您与投诉复审程序之前提供进一步的信息。

把你的投诉进一步

如果我们无法处理您的投诉中, 独立审判员办公室 (OIA)为学生申诉审查的一个独立的方案。对内部程序完成后,学校会为您提供您需要转发到一个计划申请表伊亚“的程序信完成”。应用程序必须进行 十二个月内完成程序内.

进一步的信息可从伊亚:

伊亚,二楼,修道院大门,57-75国王路,读皂苷Rg1 3AB。